一、双十一商家退货规定多久
法律未明确规定双十一商家退货的具体时长，不过有一些基本的法律准则。
根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
同时，商家也可自行制定更有利于消费者的退货政策。在双十一等促销活动期间，部分商家可能会延长退货时间，消费者可关注商家的具体规定。若商家违反相关退货规定，消费者可通过与商家协商、向消协投诉、向有关行政部门申诉等途径维护自身合法权益。
二、要求退货怎么和商家沟通
与商家沟通退货事宜，可按以下步骤进行：
1. 表明身份与购买信息：清晰告知商家你是谁，何时购买了什么商品，提供订单编号，方便商家快速定位交易。比如“我是订单[具体编号]的买家，之前在贵店购买了[商品名称]”。
2. 说明退货原因：根据实际情况客观阐述退货理由。若商品存在质量问题，详细描述问题所在，如“商品到货后发现有破损/功能故障等情况”；若是尺码、颜色不符等非质量问题，也如实相告。
3. 提出退货诉求：明确表达希望退货的意愿，例如“我希望办理退货”。
4. 了解退货政策与流程：询问商家的退货政策，包括是否承担运费、退款方式和时间等，避免后续产生纠纷。
5. 保持礼貌与理性：沟通中注意语气和措辞，避免使用过激言辞。即便遇到问题，理性沟通更利于问题解决。
6. 记录沟通内容：无论是线上聊天记录还是电话沟通要点，都做好留存，以防出现争议时有据可查。
若与商家沟通不畅，可向平台客服寻求协助，维护自身合法权益。
三、商家收了款多久可以退款
商家收款后多久可以退款，需分情况讨论。
若双方有明确约定退款时间，应按照约定执行。比如消费者与商家在购买商品或服务时，以合同、协议或其他书面形式明确规定了在特定条件下的退款时间节点，那双方就受此约束，需按该时间退款。
若没有约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，消费者享有一定的权利。对于质量问题，消费者自收到商品之日起七日内发现商品存在质量问题，可要求商家退款。若商家提供的服务不符合约定，消费者也有权及时要求退款。
此外，对于预付式消费，如办理会员卡等，消费者在合理期限内未使用服务，可要求商家退款。不过，退款时要考量商家已提供部分服务等情况，按比例退还相应款项。
总之，商家收款后退款时间要依据约定和法律规定来确定，消费者的合法权益受法律保护，若商家拒绝合理退款要求，消费者可通过合法途径维权。
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